Banca de DEFESA: BEATRIZ NERY RODRIGUES CHAGAS

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: BEATRIZ NERY RODRIGUES CHAGAS
DATA: 29/08/2019
HORA: 10:00
LOCAL: SALA DE VÍDEOCONFERÊNCIA/UEMAnet
TÍTULO:

Aplicações de Algoritmos de Aprendizado de Máquina em CRM: Revisão Sistemática da Literatura.

PALAVRAS-CHAVES:

Aprendizado de Máquina, CRM, Sistemas de Informação.

PÁGINAS: 84
GRANDE ÁREA: Ciências Exatas e da Terra
ÁREA: Ciência da Computação
SUBÁREA: Metodologia e Técnicas da Computação
ESPECIALIDADE: Sistemas de Informação
RESUMO:

A Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) tem sido um importante aliado para empresas dispostas a melhorar suas experiências com o cliente. Ultimamente, o Aprendizado de Máquina (AM) e seus algoritmos vêm transformando a forma como as empresas interagem com seus clientes por meio da análise de dados. Esta dissertação revisa a literatura sobre a aplicação de algoritmos de AM para melhorar processos de CRM e fornece uma visão geral de algoritmos usadas e sua aplicação a cada dimensão e elemento de CRM. Além disso, as implicações práticas são analisadas com base nos recentes desenvolvimentos de ferramentas de CRM no campo de AM. Esta dissertação fornece insights para estudos futuros, bem como para ferramentas de CRM que desejam melhorar seus serviços analíticos e automatizados.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 2651768 - ANTONIO FERNANDO LAVAREDA JACOB JUNIOR
Externo à Instituição - DIEGO LISBOA CARDOSO - UFPA
Interno - 210000159 - EVELINE DE JESUS VIANA SÁ
Interno - 887.995.902-63 - FABIO MANOEL FRANCA LOBATO - UFOPA