Banca de QUALIFICAÇÃO: GUSTAVO NOGUEIRA DE SOUSA

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: GUSTAVO NOGUEIRA DE SOUSA
DATA: 29/09/2020
HORA: 15:00
LOCAL: UEMA
TÍTULO:

Análise inteligente de Mídias Sociais para potencializar gestão do relacionamento com clientes

PALAVRAS-CHAVES:

Mídias Sociais, Mineração de Texto, Aprendizagem de
Máquina, Gestão de Relacionamento com Clientes, Social CRM, Engajamento de
usuários, Tomada de Decisão Baseada em Dados.

PÁGINAS: 87
GRANDE ÁREA: Ciências Exatas e da Terra
ÁREA: Ciência da Computação
RESUMO:

O relacionamento entre empresas e clientes foi alterado devido ao uso massivo de mídias sociais, as quais possuem grande influência na tomada de decisões de compras. Dentre os conteúdos gerados nestas plataformas estão opiniões sobre produtos e serviços de empresas. De um ponto de vista prático, as análises desses conteúdos requerem diferentes perspectivas e métodos para se obter resultados satisfatórios. Essas análises podem subsidiar a tomada de decisão por gestores por meio da identificação de necessidades e problemas, guiando o processo de melhoria continuada de produtos e serviços. No entanto, o grande volume de dados faz com que a análise manual destes dados seja inviável. Diante disto, este estudo busca a criação de um framework experimental de base tecnológica para guiar as análises automatizadas de dados das mídias sociais com o objetivo na geração de conhecimento que orientem ações operacionais de empresas. A principal contribuição deste estudo está na provisão de uma abordagem de análise de dados de mídias sociais que auxilia na execução e no planejamento estratégico de corporações, considerando dados de consumidores.

MEMBROS DA BANCA:
Interno - 2651768 - ANTONIO FERNANDO LAVAREDA JACOB JUNIOR
Externo à Instituição - CARLA BONATO MARCOLIN - UFU
Presidente(a) - 887.995.902-63 - FABIO MANOEL FRANCA LOBATO - UFOPA
Interno - 444.610.973-15 - OMAR ANDRES CARMONA CORTES - IFMA